-260x260.jpg)
-260x260.jpeg)
Гарантия и обслуживание
Если с техникой возникла проблема, обращайтесь в Айпак. Мы примем устройство, разберёмся в причине неисправности и поможем решить вопрос по гарантии.
Сколько действует гарантия
На новую технику, купленную в Айпак: смартфоны, планшеты, ноутбуки, часы и другие устройства.
На б/у устройства из комиссионного зала. Их состояние и особенности мы показываем до покупки.
Как обратиться по гарантии
Напишите нам в Telegram, позвоните или приходите в магазин.
Расскажите о проблеме
Позвоните нам или напишите на почту / в месседжер. Укажите модель устройства и опишите, что произошло.
Принесите устройство
Ждём вас в магазине в Калуге, на ул. Московской, 338А, в ТРЦ «Торговый Квартал».
Проверим причину
Зафиксируем обращение и заявленный недостаток. При необходимости проведём проверку качества.
Сообщим решение
Объясним результат и выполним обоснованное требование в сроки, установленные законом.
Что входит в гарантию
Рассматриваем неисправности и недостатки, которые не были оговорены при продаже. Если причина возникла после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вопрос о бесплатном устранении решается по результатам проверки.
Особенности б/у техники
Состояние экрана, корпуса, аккумулятора и комплектация указываются для конкретного устройства. Оговорённые при продаже особенности сами по себе не считаются новым недостатком. Если появилась другая неисправность, обращайтесь: мы рассмотрим её в общем порядке.
Перед обращением
- По возможности сохраните резервную копию личных данных: при ремонте или замене они могут быть утрачены.
- Возьмите чек или сведения о покупке, если они сохранились. Отсутствие чека само по себе не мешает обратиться.
- Коробка и полная комплектация не обязательны для приёма обращения о недостатке. Если неисправен аксессуар, принесите его для проверки.
- Не сообщайте пароль от учётной записи. Если для диагностики понадобится разблокировка, согласуем безопасный способ при приёме.
Частые вопросы
Можно ли обратиться по б/у устройству?
Да. На б/у технику действует гарантия Айпак 90 дней. Мы рассматриваем недостатки, которые не были оговорены при продаже; указанные в описании особенности состояния учитываются при проверке.
Что делать, если чек потерялся?
Приходите всё равно. Факт покупки можно подтвердить другими способами. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа.
Сколько длится ремонт?
Срок зависит от заявленного требования. Если срок ремонта определён письменным соглашением, он не может превышать 45 календарных дней. Проверка качества проводится в пределах срока исполнения требования.
Можно ли вернуть неисправный смартфон?
Для технически сложного товара при обнаружении недостатка потребовать возврат денег или замену можно в течение 15 дней со дня передачи. Позднее это возможно в случаях, предусмотренных законом, в том числе при существенном недостатке или нарушении срока ремонта.
Поможем разобраться
Калуга, ул. Московская, 338А, ТРЦ «Торговый Квартал»
Ежедневно с 10:00 до 22:00
info@ipac.store · +7 (4842) 28-29-00
Гарантия магазина не ограничивает права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей». Сроки и возможные требования зависят от товара и обстоятельств обнаруженного недостатка.